01 février 2002 - n°173

La bonne adresse ou rien !

"Si l'adresse n'est pas correcte, le courrier n'est pas distribué", voilà la consigne donnée par le bureau de poste de Neufchâteau qui exige que la population informe ses correspondants que les adresses ont changé... depuis deux ans !

L'administration communale de Neufchâteau a modifié, il y a plus de deux ans, la dénomination des rues et la numérotation des habitations. En réalité, ces changements auraient dû intervenir à la suite de la fusion des communes pour éliminer tous les doublons d'adresses dans la zone du code postale 6840.
En mai 2001, la perceptrice du bureau de poste de Neufchâ-teau invitait tous les habitants de la commune à 'informer leurs correspondants de leurs nouvelles adresses et de fixer leur nouveau numéro sur leur boîte aux lettres.

En octobre dernier, un courrier de la Poste insiste à nouveau et annonce : à partir du 26 novembre, tous les envois non correctement libellés seront retournés à l'expéditeur avec comme mention "adresse inexacte". Depuis cette date, les facteurs de Neufchâteau s'en tiennent à la consigne donnée par leur hiérarchie. Evidemment, chaque jour un volume important de courrier frappé de la mention impitoyable "adresse inexacte" est retourné à travers toute la Belgique. Résultat, ça gronde tant du côté des expéditeurs que des destinataires !

Face à ce mécontentement général, nous sommes allés interroger Mme Mireille Henrion, perceptrice du bureau de poste de Neufchâteau.

L'info : - Concrètement, les changements d'adresses vous causent quels types de problèmes ?
M. Henrion : - Avant tout il faut savoir que la poste a pour mission de distribuer un envoi à l'adresse qui se trouve sur le couvert de celui-ci. Cela veut dire que si d'une façon générale, chacun ne corrige pas son adresse, les doublons et les fausses adresses se multiplient, au point de compliquer le travail des facteurs. Il y aura donc une première interprétation de lecteur au triage du courrier puis lors de la distribution avec comme conséquence que ce sera un voisin qui recevra votre courrier. ça n'est jamais agréable et nous voulons l'éviter. Et puis, il y a l'exemple du facteur titulaire d'une tournée qui est remplacé par un facteur qui ne connaît pas la rue et ses habitants. La problèmatique des mauvaises adresses devient alors aiguë.
L'info : - Est-ce que ce retour à l'expéditeur est vraiment nécessaire ?
M.H. : - Pendant plus d'un an et demi, nous avons distribué le courrier à de nombreuses adresses incorrectes, mais à un moment donné, nous avons dû prendre une décision pour mettre fin aux problèmes que cela engendre.
L'info : - On peut comprendre un retour de courrier à l'expéditeur quand l'adresse est mauvaise, mais quand il s'agit d'un numéro inexact, 17 au lieu de 19 par exemple, le facteur ne doit-il pas faire preuve de compréhension et informer le destinataire de l'erreur ?
M. H. : - Nous avons demandé à nos facteurs d'informer la population et d'être compréhensifs, mais à un moment donné, il faut que chacun face un effort. Enfin, je pense que l'on attend d'un facteur qu'il fasse son travail sérieusement.
L'info : Est-ce que votre décision de renvoyer le courrier dont l'adresse est incorrecte ne contribue pas à augmenter le mécontentement de l'incompréhension.
M.H. : - Dans un premier temps, c'est exact et on peut comprendre que les gens soient contrariés. Mais lorsqu'ils ont compris le sens de notre démarche qui est d'offrir une qualité de service, ils sont généralement plus compréhensifs et font un effort pour diffuser autour d'eux leur nouvelle adresse.
L'info : - Pour résoudre les problèmes engendrés par les modifications d'adresses, quels conseils donnez-vous aux habitants de la commune de Neufchâteau ?
M.H. : - D'abord d'indiquer le bon numéro sur la maison, ensuite de prendre la peine d'informer ses correspondants. Il ne faut pas oublier aussi de changer son adresse sur chacun de ses imprimés. Rappelons également que les sociétés sont tenues de publier leur nouvelle adresse au moniteur belge, ne pas le faire risque de leur causer des désagréments administratifs. Enfin, nous tenons à la disposition de tous, des cartes pour informer chacun de ses correspondants. Si nous faisons tous un effort, ces problèmes seront vite un mauvais souvenir.
O.W.

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