L'info

En 2003, la Commune de Libramont recevait de la Région wallonne le label « Commune à bras ouverts », signe d'une bonne qualité de l'accueil offert par ses services. « Nous devions répondre à différents critères pour l'obtenir, souligne le secrétaire communal. L'administration communale ouvre ses portes à des heures plus larges, nous répondons au courrier entrant dans un certain délai et nous y mentionnons le nom de l'agent traitant. Nous disposons en outre d'un Bancontact.»
Dans le prolongement de cette action, la Commune et le CPAS ont développé un projet de « démarche qualité » subventionné par la Région wallonne. « Et ce afin de mettre en place des structures qui permettent l'amélioration continue de la qualité, précise » le secrétaire. La Commune et le CPAS ont été récompensés de leurs efforts, puisque la société SGS vient de leur délivrer la certification ISO, qui requiert de se conformer à des critères de qualité standard fixés de manière internationale. Libramont est la deuxième commune en Wallonie après Stavelot à obtenir cette reconnaissance, alors que jamais auparavant un CPAS en Belgique n'avait obtenu cette certification. Celle-ci est valable trois ans, mais un suivi a lieu chaque année. « Au départ, nous voulons offrir des services de qualité. La certification est la cerise sur le gâteau, et c'est un moteur qui nous motive », se félicite Eddy Jacquemin.